El Gobierno Digital

El Gobierno Digital

El Gobierno Digital se refiere al uso creativo de las tecnologías de información para transformar la manera como interactúa el Gobierno con las empresas y los ciudadanos. Es una forma de modernizar al Estado, simplificando y haciendo más eficiente la prestación de servicios y la realización de trámites en la administración pública.

Gobierno Digital es eliminar las largas filas para pedir citas en los hospitales, clínicas, matricular a nuestros niños en las escuelas o sacar la licencia de conducir y pasaporte. Es dejar de pagarle al “gavilán” para poder realizar los trámites ya sea renovar el pasaporte o licencias. Es hacer los trámites para pensión o para pedir un bono de vivienda sin tener que ir de ventanilla en ventanilla y gastar días enteros. Es tener computadoras y acceso a Internet en todos los hogares del país. Es pagar todas las cuentas en un mismo lugar o desde la comodidad de la casa. Es tener un portal Web de Gobierno donde todos, ciudadanos y empresas, puedan hacer consultas o realizar trámites. Es llevar los servicios del Gobierno a todos los rincones del país. Es convertir a Costa Rica en una nación desarrollada y competitiva.

El Gobierno Digital es la puerta a la modernización; la llave, es la tecnología. En los países más desarrollados del planeta, como Japón, Irlanda o Alemania, la digitalización del gobierno es una constante. En estas naciones, gracias a las iniciativas de Gobierno Electrónico Digital, se ha logrado reducir significativamente los costos y el tiempo para realizar un trámite u obtener un servicio. También han logrado aumentar la transparencia del Estado y reducir la corrupción, pues los procesos se hacen por vía digital y la información está disponible públicamente. Adicionalmente, han hecho posible que las empresas sean más competitivas y productivas, que los precios de los productos finales disminuyan, pues la tecnología propicia que se abaraten los costos operacionales.

En la Administración Pública Federal, se entiende por Gobierno electrónico o Gobierno Digital el “aprovechamiento de las tecnologías de la información y comunicaciones (TIC) en la mejora de la gestión interna de la administración pública para otorgar mejores servicios, facilitar el acceso a la información, la rendición de cuentas, la transparencia y fortalecer la participación ciudadana.” 

Las estrategias en la materia están definidas en la Agenda de Gobierno Digital y son las siguientes:

• Aprovechar y optimizar el uso de los recursos de TIC para elevar la eficiencia operativa del Gobierno.

• Determinar, planear y ejecutar proyectos y procesos estratégicos del Gobierno Federal mediante la innovación tecnológica y aplicación de mejores prácticas.

• Elevar el grado de madurez de Gobierno Digital en las instituciones y con ello, el nivel de competitividad del gobierno.

• Asegurar la administración y operación de TIC a través del establecimiento de un marco normativo

• Promover la digitalización de trámites y servicios gubernamentales integrados para facilitar el acceso al ciudadano.

• Fortalecer las funciones y competencias de los titulares de las áreas de TIC para reforzar su participación en la planeación estratégica de su institución con un enfoque ciudadano.

• Promover el desarrollo del Gobierno Digital mediante la vinculación con los gobiernos y organismos nacionales e internacionales, la industria, la academia y la sociedad.

Transparencia

La agencia gubernamental debe proporcionar al exterior información acerca de sí misma y los procesos que lleva a cabo. El nivel de transparencia mide el esfuerzo de una agencia para hacer disponible la información a través de su sitio web. La transparencia no se refleja sólo en la cantidad de información; también en la calidad de la misma.

Las cinco categorías que se engloban en el término transparencia son:

• Propiedad: la evidencia de que el gobierno gestiona la página y se preocupa de sus contenidos.
• Contactos/accesibilidad: cómo y con quién contactar en relación con las actividades llevadas a cabo por la institución.
• Información de la institución: sobre su estructura y área de actividad.
• Información sobre contenidos: información sobre la base política de la institución.
• Consecuencias para los ciudadanos/respuestas: pasos que el visitante podría dar para hacer una gestión.

Ejemplos de Gobierno electrónico:

Los gobiernos electrónicos deberían permitir a cualquiera que visite la página web de una ciudad comunicarse e interactuar con empleados de esa ciudad vía Internet con interfaces gráficas de usuario, mensajería instantánea y presentaciones audiovisuales. El gobierno debería centrarse en:

• El uso de las TIC, y particularmente internet.
• El uso de las TIC en todas las facetas de la organización gubernamental.
• La continua optimización de la prestación de servicios y las transformaciones de las relaciones internas y externas a través de la tecnología, Internet y los nuevos medios de comunicación.

El gobierno electrónico debe centrarse en la inclusión de los ciudadanos de una manera participativa a través de las tecnologías de la información y la comunicación.

logo del Gobierno digital: